Om du inte är nöjd

Om du är missnöjd med beslutet

Kontakta först med den som hanterat ditt ärende

I första hand ska du som kund skriftligen kontakta personen som hanterat ditt ärende för att reda ut eventuella missförstånd. Det kan vara på ditt lokala Anticimex-kontor eller på vår centrala skadeavdelning.

Få en andra prövning

Om du tycker att Anticimex Försäkringar har gjort en felaktig bedömning i ett skadeärende kan du begära omprövning av beslutet. Förfarandet är skriftligt och befintliga handlingar tas i beaktande. I en begäran om omprövning ska det framgå av vilken anledning beslutet är felaktigt, vilken villkorspunkt som åberopas som grund för ersättningskravet, eventuell bevisning som styrker detta krav samt en redogörelse av vad du kräver ersättning för. I den mån det är möjligt ber vi dig även inkomma med ditt ekonomiska anspråk i kronor samt en redogörelse kring vad beloppet avser.

En begäran om omprövning mailas till skador@anticimexforsakringar.se alternativt skickas per post till:

Anticimex Försäkringar AB
Att: Skadeavdelningen/Begäran om omprövning
Box 47025
100 74 Stockholm

Få en överprövning av Anticimex reklamations- och skadenämnd

Om du efter omprövning fortfarande inte är nöjd med skadeavdelningens bedömning av ärendet kan du begära överprövning av Anticimex reklamations- och skadenämnd. Nämnden ska på kundens begäran överpröva beslut som fattats inom Anticimex Försäkringar. Förfarandet är skriftligt och befintliga handlingar tas i beaktande. Nämndens beslut omprövas inte inom Anticimex.

En begäran om överprövning av Anticimex reklamations- och skadenämnd mailas till skador@anticimexforsakringar.se. Ange Anticimex reklamations- och skadenämnd i ämnesraden. Alternativt skickas den per post till:

Anticimex Försäkringar AB
Att: Anticimex reklamations- och skadenämnd
Box 47025
100 74 Stockholm

Klagomål avseende hantering eller bemötande (ej själva beslutet)

Om vi har försökt att lösa ett försäkringsärende tillsammans enligt ovan och du inte är nöjd med hanteringen eller hur du blivit bemött, vill vi gärna höra av dig angående vad vi skulle kunna göra bättre. I enlighet med vår absoluta målsättning att ha nöjda kunder och Finansinspektionens allmänna råd har du därför möjlighet att vända dig till Anticimex Försäkringars klagomålsansvarig, klagomalsansvarig@anticimexforsakringar.se.

För snabbast service avseende ditt klagomål, behöver vi ditt skadenummer eller försäkringsnummer, personuppgifter samt en redogörelse av vad ditt klagomål kring hanteringen eller bemötandet avser.

Den som är klagomålsansvarig ansvarar för hantering och beslut av inkomna klagomål i enlighet med gällande regelverk, vilket bland annat innebär att klagomål dokumenteras och registreras på lämpligt sätt. Klagomål ska besvaras och motiveras så snart som möjligt. Om svar inte kan lämnas inom 14 dagar ska du som kund få meddelande om att klagomålet är emottaget och information om när svar kan förväntas.

Klagomål avseende försäkringsdistribution utförd av Anticimex AB

Vid klagomål som gäller försäkringsdistribution som Anticimex AB har utfört åt Anticimex Försäkringar bör du som kund i första hand vända dig till personen som har hanterat ärendet för att reda ut eventuella missförstånd. Alternativt kan du som kund kontakta klagomålsansvarig på Anticimex genom att skriva till forsakringsdistribution@anticimex.se.

Om du fortfarande inte är nöjd

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du ändå inte är nöjd med resultatet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat. Du kan vända dig till någon instans utanför Anticimex och Anticimex Försäkringar för att be att få ditt ärende prövat:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva privatpersoners försäkringsfrågor. Nämnden tar inte upp tvister som rör ärenden som behandlats i domstol eller ärenden mellan två privatpersoner, exempelvis tvister mellan säljare och köpare av en fastighet. ARN:s prövning är kostnadsfri och beslutet har form av rekommendation.
Konsumenternas försäkringsbyrå kan ge dig rådgivning.
Dina kommunala konsumentvägledare kan också hjälpa dig.
Du kan också gå till domstol med ditt ärende. Närmaste tingsrätt kan lämna information om detta.